AIUTO & FAQ

Domande sulla spedizione

🌍 Spedite in tutto il mondo?

Assolutamente sì! Spediamo in tutto il mondo con amore. 🌍

La maggior parte dei nostri clienti riceve i propri ordini entro 5-15 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana), a seconda del luogo in cui ci si trova.

Offriamo opzioni di spedizione standard ed espressa per ogni Paese.

E la parte migliore? La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €45!

⏰ Quanto tempo ci vuole per la spedizione?

Elaborazione e durata:

Tempo di elaborazione: 3-5 giorni lavorativi
Tempi di spedizione: 5-15 giorni lavorativi (a seconda della località)

Tracciabilità: Una volta spedito, riceverete un numero di tracking via e-mail.

⏳ Il mio ordine sta richiedendo più tempo del previsto. Quando arriverà?

I tempi di spedizione possono variare a seconda della località e di eventuali ritardi del corriere. Se il vostro ordine è già stato scansionato nel vostro Paese, significa che è stato consegnato al servizio di consegna locale e dovrebbe essere consegnato al più presto! Tenete d'occhio il link di tracciamento per gli aggiornamenti. In caso contrario, l'ordine potrebbe essere ancora in transito o in attesa della prima scansione da parte del corriere locale. Le spedizioni internazionali a volte richiedono un po' più di tempo per essere aggiornate, quindi non preoccupatevi se c'è un breve ritardo nella tracciabilità!

🚚 Il mio ordine è stato spedito un po' di tempo fa, ma non è stato aggiornato il tracking.

Di solito, la prima scansione avviene quando il pacco arriva all'hub del corriere, il che può richiedere alcuni giorni lavorativi. Se non vedete un aggiornamento nel tracking entro 4 giorni lavorativi dalla spedizione, non esitate a contattarci e controlleremo con il corriere per voi!

📍 Il mio tracking dice "consegnato", ma non ho ricevuto il mio pacco.

Oh no! Verificate con i vicini, con il personale del palazzo o con chiunque abbia accettato il pacco. Se non riuscite a trovarlo, fatecelo sapere e apriremo un'indagine con il corriere!

📦 Posso modificare il mio ordine dopo che è stato effettuato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente per farvi avere gli articoli il prima possibile! Se avete bisogno di apportare modifiche, inviateci subito un'e-mail a info@ethnasia.com. Prima ci contattate, più possibilità avremo di soddisfare la vostra richiesta. Siamo qui per aiutarvi!

📬 Cosa succede se il mio pacco viene perso durante il trasporto?

Se il tracking non mostra alcun movimento per più di 7 giorni lavorativi, non esitate a contattarci all'indirizzo info@ethnasia.com. Saremo lieti di esaminare la questione.

Saremo lieti di esaminare il problema e di fare del nostro meglio per localizzare il pacco o per inviarne uno sostitutivo, se necessario. La vostra soddisfazione è la nostra priorità!

Restituzioni e rimborsi

🌍 Come posso restituire un ordine?

Siamo lieti di accettare resi! Basta seguire questi semplici passaggi:

Inviateci un'e-mail all'indirizzo info@ethnasia.com con il numero d'ordine e il motivo del reso per iniziare.
Spedire l'articolo al seguente indirizzo:
Ethnasia Jewelry - Fani Ntinoudi

Vrana 20, Didymoteicho 68300, Grecia

📞 +30 697 791 9195
All'interno del pacco, inserite una nota con il vostro numero d'ordine, in modo da poterlo associare al vostro reso.
Una volta arrivato il reso, vi contatteremo per confermare e procedere con il rimborso o il credito del negozio.

Tenete presente che:

I resi sono accettati entro 15 giorni dal giorno in cui si riceve fisicamente l'ordine.
Si raccomanda vivamente la spedizione tracciata. I resi inviati senza tracciamento sono a vostro rischio e pericolo: non possiamo essere responsabili dei pacchi smarriti.
Le spese di spedizione per la restituzione non sono coperte.
È necessario includere la ricevuta nel pacco di reso.
Verrà rimborsato solo il costo del prodotto. Eventuali spese di spedizione, dazi o tasse pagate non sono rimborsabili.

📦 Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?

Oh no! Inviateci un'e-mail a info@ethnasia.com con il numero d'ordine e una foto dell'articolo. Spediremo il prodotto corretto il prima possibile!

💥 Il mio ordine è arrivato danneggiato, cosa posso fare?

Oh no! Contattateci immediatamente se ricevete un articolo difettoso e inviateci una foto all'indirizzo info@ethnasia.com. Organizzeremo una sostituzione.

💰 Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto il vostro reso, vi contatteremo al più presto per elaborare il rimborso. Il tempo necessario per la comparsa sul vostro conto dipende dal vostro fornitore di servizi di pagamento.

Domande sui prodotti

✨ I vostri gioielli si appannano?

Per creare i nostri gioielli utilizziamo una varietà di materiali di alta qualità, ognuno scelto per la sua bellezza, durata e comodità.

L'acciaio inossidabile, l'argento 925, il macramè, l'ottone e i modelli con perline sono tutti altamente resistenti all'appannamento e perfetti per essere indossati ogni giorno.
I gioielli in acciaio inossidabile, argento 925 e macramè sono impermeabili, resistenti all'appannamento, non arrugginiscono e non diventano verdi. Sono inoltre ipoallergenici e quindi ideali per le pelli sensibili.
I gioielli placcati in oro e argento hanno un metallo di base (di solito ottone) rivestito da un sottile strato di metallo prezioso. Sebbene non si appannino facilmente, richiedono un po' di cura in più: evitate acqua, profumi e prodotti chimici aggressivi per mantenerli belli. Troverete i consigli nella nostra guida alla cura dei gioielli.

I materiali esatti utilizzati per ogni pezzo sono elencati nella descrizione del prodotto.

✨ Guida alla cura dei gioielli

Come faccio a mantenere i miei gioielli in un aspetto favoloso?

Vogliamo che i vostri gioielli Ethnasia risplendano come il giorno in cui li avete ricevuti! 💫 Ecco alcuni consigli semplici e divertenti per mantenere i vostri gioielli felici e scintillanti:

Il profumo è buono, la sensazione è cattiva! Anche noi amiamo i profumi e le lozioni, ma i vostri gioielli no! Cercate di applicare tutti i vostri prodotti profumati prima di accessoriarli.
Fai il loro sonno di bellezza. Non indossate i vostri gioielli (è raro, lo sappiamo)? Conservateli separatamente in piccole buste per evitare che si urtino e si graffino.
Brillate come... Ethnasia! Quando i vostri gioielli sembrano un po' opachi, date loro una leggera lucidata con un panno morbido e asciutto. È come una mini giornata di benessere per i vostri gioielli.
Acqua? Solo per gli impermeabili! Sentitevi liberi di sguazzare con i nostri modelli in acciaio inossidabile e macramè, ma tenete i gioielli placcati lontani da piscine, docce e sessioni di palestra sudate. A loro piace rimanere asciutti!
Siate gentili con i vostri metalli.L'impilamento è carino, ma l'attrito no! Evitate di sfregare i vostri gioielli placcati contro altri metalli (o contro le vostre chiavi!) per mantenerli belli più a lungo.

Pagamenti e ordini

🎁 Vendete carte regalo?

Sì! Le carte regalo digitali sono disponibili in diverse quantità. Li trovi qui. Vengono consegnate via e-mail e possono essere applicate al momento del pagamento.

🛒 Posso utilizzare più codici sconto?

È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine. Durante le promozioni speciali su tutto il sito, i codici sconto sono temporaneamente disabilitati poiché la vendita è già applicata a tutti i prodotti.

🎁 Offrite confezioni regalo?

Sì! Ogni gioiello viene già fornito nella nostra simpatica confezione d'autore ✨. Se si desidera rendere il tutto ancora più speciale, è possibile aggiungere una (o più) confezioni regalo al proprio ordine. 🎁

📧 Non ho ricevuto un'e-mail di conferma dell'ordine.

Controllate prima la cartella spam/spazzatura. Se manca, inviateci un'e-mail all'indirizzo info@ethnasia.com-we e confermeremo lo stato dell'ordine.

📧 Hai bisogno di aiuto?

Inviate un'e-mail a ✉️ Raggiungeteci in qualsiasi momento all'indirizzo info@ethnasia.com.L'assistenza via e-mail è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00 (ora di Atene). Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile, di solito entro 24-48 ore. Grazie per la vostra pazienza: vi assicuriamo che vale la pena aspettare! 💌

Chat 💬Avete bisogno di un aiuto più rapido? Basta cliccare sull'icona blu "Inviaci un messaggio" in basso a sinistra dello schermo (sia su mobile che su desktop).Siamo online dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 15:00 (ora di Atene) e saremo lieti di chattare con voi in tempo reale.

Come fare...video

Regolazione di una nuova chiusura Macrame.

@ethnasia.jewelry
Regolazione di una nuova chiusura macrame. Grazie per il vostro tempo e il vostro supporto. ##ethnasia
♬ Sussurro incauto - Orinoco Haven

Aprire un anello regolabile.

@ethnasia.jewelry Come aprire un anello rigido regolabile senza attrezzi, a casa. 💍 ✂️ #ethnasia #regolazione ♬ i want it i got it - Official Sound Studio

Riparare i ganci degli orecchini rigidi.

@ethnasia.jewelry 💡 CONSIGLIO del giorno: Quando il gancio dei vostri orecchini è troppo stretto, potete semplicemente premerlo con le dita per accorciarlo e ammorbidirlo! Scrivete qui sotto qualsiasi altra cosa vogliate imparare sui gioielli! Buon divertimento 💕 #ethnasia #tipoftheday ♬ I'M FEELING LUCKY - Ellen Once Again

Misurare un braccialetto.

@ethnasia.jewelry Suggerimento per la misurazione dei bracciali 📏 #ethnasia #messurements ♬ πρωτότυπος ήχος - ethnasia jewelry

Suggerimento per la stratificazione.

@ethnasia.jewelry Suggerimento di stratificazione del giorno 😛💕 #ethnasia #collana ♬ CONFETTI STRUMENTALI - Utkarsh Uppal/Aymen Mohamedali/Shalee Gherbaz