AIUTO & FAQ

GENERALE

VIDEO: Come regolare un nuovo fermaglio Macrame.

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Adjusting a new macrame clasp. Thank you for your time and support. ##ethnasia
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VIDEO: Come aprire un anello regolabile.

@ethnasia.jewelry How to open an adjustable hard ring without tools, at home. 💍 ✂️ #ethnasia #adjustment ♬ i want it i got it - Official Sound Studio

TABELLA DELLE DIMENSIONI DELL'ANELLO

PROBLEMA DI ACCESSO

Cosa devo fare se non riesco ad accedere al mio account Ethnasia?
Per prima cosa, prova a reimpostare la tua password cliccando sull'opzione "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso. Ti invieremo un'e-mail con un link per reimpostare la tua password! Se non riesci a reimpostare la tua password, inviaci un'e-mail a info@ethnasia.com e forniscici il tuo nome e l'indirizzo e-mail che hai usato per creare il tuo account, così possiamo aiutarti ad accedere!

Come sempre, contattateci se avete domande o problemi su info@ethnasia.com.

PROBLEMI DEL SITO WEB

In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei problemi con il sito sono tipicamente legati al browser web utilizzato. Quindi, se stai avendo qualche difficoltà tecnica, il primo passo è quello di aggiornare all'ultima versione di uno dei seguenti browser:

Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari

Nota: NON raccomandiamo di usare Internet Explorer in questo momento, poiché tende a scontrarsi con i comportamenti HTML5 e JavaScript utilizzati dal nostro sito.

Se hai ancora problemi dopo aver usato un browser diverso e aver aggiornato all'ultima versione, prova alcuni di questi passaggi:

Accedi al nostro sito usando la modalità sicura del tuo browser.
Cancella la cache e i cookie del tuo browser.
Disabilita qualsiasi componente aggiuntivo o estensione che potrebbe essere in esecuzione.
Assicurati che Java sia stato aggiornato all'ultima versione.

Incrociamo le dita affinché questi passaggi aiutino a risolvere qualsiasi problema che stai avendo! Se hai bisogno di aiuto per eseguire uno qualsiasi dei passaggi di risoluzione dei problemi di cui sopra, contattaci a info@ethnasia.com.

CARTA REGALO ELETTRONICA

COS'È UNA E-GIFT CARD?

Non sei sicuro di quale regalo fare soprattutto in queste vacanze? Ethnasia E-gift card è perfetto per voi! Basta prendere un Ethnasia e-gift card in qualsiasi importo di vostra scelta, e noi lo invieremo a loro. (Suggerimento: È possibile regalare uno a te stesso, anche!)

Funziona proprio come la normale carta regalo, tuttavia, la invieremo via e-mail con un codice che il tuo destinatario può utilizzare per effettuare un ordine sul nostro sito web.

COME USARE UNA E-GIFT CARD?

La Ethnasia E-Gift Card funziona proprio come una normale carta regalo. La invieremo via e-mail con un codice che tu o il tuo destinatario potrete utilizzare per effettuare un ordine sul nostro sito web. Una volta ricevuta l'e-mail contenente il codice della E-Gift Card, sentiti libero di inserire il codice nell'apposito spazio al momento del checkout nella sezione Pagamento e clicca su "Applica".

In seguito, l'importo totale da pagare dovrebbe essere dedotto in base all'importo della E-Gift Card utilizzata. Procedere al completamento del processo di checkout, e voilà! Il tuo ordine è ora completo!

POLITICA DI RIMBORSO

Tutti gli acquisti di E-gift card effettuati sul nostro sito web sono vendita finale e non possono essere restituiti o cambiati. Una volta inviato, è definitivo e non siamo in grado di annullare l'ordine in qualsiasi momento.

MODIFICARE LA DATA DI RICEZIONE DEL DESTINATARIO?

No, non possiamo regolare o non abbiamo la possibilità di modificare la data di ricezione. Non ti preoccupare! Una volta che l'acquirente riceve una copia dell'e-mail della carta regalo, può condividere il codice in qualsiasi momento.

QUANTE CARTE REGALO SI POSSONO ACQUISTARE PER OGNI ORDINE?

MPiù E-Gift card possono essere acquistate contemporaneamente, ma prima di aggiungerle al carrello, assicurati di scegliere se inviarle a te stesso o a un'altra persona.

QUANDO SCADRÀ LA MIA CARTA?

Pensate di usarla più tardi? Non c'è problema! Il valore della nostra e-Gift card non scade!

SPEDIZIONE E CONSEGNA

DOV'È IL MIO ORDINE?

Controlla la tua casella di posta per un'e-mail di conferma della spedizione, che include un link per rintracciare il tuo pacco Ethnasia. Ancora non riesci a trovarlo? Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account ethnasia.com.

Se nessuna di queste opzioni funziona, contattaci a info@ethnasia.com. Avremo bisogno del tuo nome per la spedizione, dell'indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine e del tuo numero d'ordine. Una volta ottenute queste informazioni, ti risponderemo al più presto con maggiori dettagli sullo stato del tuo pacco.

STATO DI MONITORAGGIO

Se i tuoi dati di spedizione non sono stati aggiornati per 2-3 giorni, non preoccuparti, è del tutto normale! Occasionalmente ci saranno dei ritardi nella spedizione, quindi potresti non vedere un aggiornamento sul tuo tracking per qualche altro giorno. Se il tuo pacco non si è mosso per 7 giorni, contattaci e possiamo aiutarti a localizzare il tuo pacco!

PACCHETTO MANCANTE

Con l'aumento degli acquisti online tutti i corrieri postali stanno spedendo a tassi superiori alla capacità. Vi chiediamo di essere pazienti e di collaborare con noi mentre cerchiamo di rintracciare il vostro pacco mancante.

Disclaimer: Ethnasia Gioielli non è responsabile per i pacchetti persi o rubati. Se il monitoraggio conferma il pacchetto come "CONSEGNATO" all'indirizzo fornito, allora né il servizio di vettore né Ethnasia Gioielli è responsabile. Tutti i nostri pacchetti sono scansionati durante il processo di spedizione. Il vostro pacchetto è scansionato nella vostra cassetta postale prima di essere consegnato.

È più che probabile che il postino l'abbia lasciato accidentalmente a un vicino. Per favore, assicurati di controllare con i tuoi vicini e il postino locale per i pacchetti consegnati male. Si prega di consentire 48 ore per una potenziale riconsegna. Una volta che hai fatto una denuncia di smarrimento, contatta il nostro servizio clienti per esaminare le opzioni. Lavoriamo con voi per ottenere il vostro pacchetto perso.Se avete avuto problemi con il furto in passato. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail per aggiungere al vostro ordine il requisito della firma gratuita.

SPEDIZIONE PER LE VACANZE

Durante le vacanze, *tutti* fanno acquisti online. Il che significa che i corrieri postali si intasano e i pacchi possono, sfortunatamente, subire ritardi. Se non vuoi rischiare una consegna tardiva o hai bisogno del tuo pacco il prima possibile, abbiamo creato alcune opzioni di spedizione in più per te. In questo modo possiamo assicurarci che tu riceva il tuo pacco quando ne hai bisogno!

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Sappiamo che vuoi i tuoi nuovi gioielli Ethnasia il prima possibile (non possiamo biasimarti), quindi di solito spediamo gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato. Elaboriamo gli ordini 7 giorni su 7, ma possono uscire solo dal lunedì al venerdì per la spedizione. Il tempo di spedizione standard è di 6-8 giorni lavorativi, e questo non include i tempi di elaborazione del magazzino di cui sopra. Per informazioni più specifiche dai un'occhiata alle Informazioni sulla consegna qui sotto.

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA SPEDIZIONE?

Tutti i pacchetti Ethnasia sono spediti da Didimoticho, Grecia e i tempi di consegna variano in base alla tua vicinanza alla Grecia. Le finestre di spedizione tipiche possono essere trovate nella sezione INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA.

INDIRIZZO ERRATO

Vi preghiamo di informarci immediatamente se è stato inserito un indirizzo sbagliato durante il checkout, in modo da poterlo aggiornare prima della spedizione.

Se l'articolo è già stato spedito, non siamo responsabili per il pacchetto perso o per i pacchetti consegnati. Raccomandiamo di chiamare immediatamente il corriere per cambiare l'indirizzo di consegna. Non possiamo farlo per voi. Solo il destinatario del pacco può chiamare e cambiare l'indirizzo di consegna.

Non rispediremo, sostituiremo o rimborseremo gli ordini se persi per indirizzi sbagliati. Spetta al cliente dare informazioni corrette. Nessuna eccezione. Tutti i pacchetti "Invalid Address" restituiti saranno addebitati con una tassa di rifornimento di 4 euro.

PACCO NON CONSEGNATO

Se l'articolo non viene consegnato e rispedito indietro, non siamo responsabili per il pacco perso o per i pacchi non consegnati. Ti consigliamo di chiamare immediatamente il corriere per organizzare una riconsegna. Non possiamo farlo per te. Solo il destinatario del pacco può chiamare e chiedere di concordare una riconsegna.

Non rispediremo, sostituiremo o rimborseremo gli ordini se persi per indirizzi errati. Spetta al cliente provvedere alla consegna e al mancato ritorno del pacco. Nessuna eccezione. A tutti i pacchi restituiti verrà addebitata una tassa di rifornimento di 4 euro.

PROBLEMI CON I PRODOTTI

PRODOTTI DANNEGGIATI

Nessuna preoccupazione! Per ottenere una sostituzione, mandaci un'e-mail e inviaci il tuo nome, indirizzo di spedizione, numero d'ordine (se disponibile) e una foto del tuo articolo danneggiato.

Quattro eccezioni:

1. Possiamo emettere una sostituzione solo se si fornisce una foto dell'articolo danneggiato.

2. Se un macrame è stato alterato in qualsiasi modo (cioè se hai tagliato, accorciato o rifatto le corde o i bordi), non possiamo sostituire l'articolo.

3. I gioielli in peltro sono fragili per natura e devono essere indossati con cura. Non siamo responsabili della rottura di gioielli in peltro.

4. Non siamo in grado di sostituire articoli persi o rubati.

ARTICOLO(I) SBAGLIATO(I) O MANCANTE(I)

Ci scusiamo per questo! Se ti abbiamo inviato un articolo sbagliato nel tuo ordine, mandaci un'email e forniscici il tuo nome, il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli che ti mancano o che hai ricevuto per sbaglio. Gestiremo il problema al più presto!

CURA DEI GIOIELLI

Vogliamo assicurarci che i tuoi gioielli rimangano belli come la prima volta che li hai indossati. Segui questi consigli per mantenere i tuoi gioielli belli e lucenti!

1. EVITARE QUESTI. Amate le cose che profumano? Anche noi! Ma è meglio evitare lozioni e profumi quando si indossano i gioielli.

2. CONSERVAZIONE SICURA. Quando non indossi i tuoi pezzi Ethnasia (che, siamo onesti, non è spesso), conservali separatamente in piccole borse per gioielli.

3. BELLO E LUCIDO. Mantieni i tuoi pezzi belli lucidandoli delicatamente con un panno morbido e asciutto ogni volta che sono un po' opachi.

4. NIENTE H20. Spiacente, niente nuoto o esercizio fisico quando si indossano gioielli placcati! L'acqua va bene per i tuoi originali, ma troppa H2O può causare danni ai tuoi pezzi di metallo.

5. TENERE ALLA LARGA I METALLI. Vuoi impilare i tuoi anelli e bracciali? Fai solo attenzione che i tuoi pezzi placcati non sfreghino troppo spesso l'uno contro l'altro. (E già che ci sei, fai attenzione alle chiavi in tasca o in borsa: possono consumare il metallo se entrano in contatto con i tuoi gioielli).

IMPERMEABILE

Tutti i nostri gioielli di filo sono rivestiti di cera, il che significa che sono impermeabili al 100%! Vai a fare surf, snowboard, o anche a fare la doccia con loro addosso! Indossare i tuoi gioielli ogni giorno non fa che migliorare il loro aspetto naturale.

Solo un avvertimento: I gioielli con ciondoli e perline possono appannarsi quando entrano in contatto con l'acqua. Raccomandiamo sempre di rimuovere tutti i gioielli con ottone argentato prima di bagnarli. Questo aiuterà a mantenere il loro colore e la loro lucentezza!

SUI METALLI

Ognuno ha una sensibilità diversa ai metalli a seconda della chimica del proprio corpo. Letteralmente, ognuno è diverso.

Elenchiamo il tipo di metallo e di placcatura su ogni pagina del prodotto. Se sei sensibile ai metalli non raccomandiamo gioielli placcati. Sta a voi sapere se avete un'allergia ai metalli di base o all'ottone.

Non tutti i tipi di gioielli sono fatti per essere indossati tutti i giorni, quindi i gioielli possono appannarsi con l'usura. Non raccomandiamo mai di indossare i gioielli sotto la doccia, mentre ci si allena, mentre ci si lava le mani, mentre si dorme o, a seconda del metallo, su base giornaliera.

Se stai cercando di indossare i tuoi gioielli tutti i giorni, ti consigliamo l'argento massiccio, l'acciaio inossidabile o i gioielli in filo. Non siamo responsabili dell'appannamento dei gioielli placcati dopo un'usura prolungata.

VARIANTI DI COLORE

Facciamo del nostro meglio per visualizzare accuratamente i colori e le immagini dei nostri gioielli sul sito web. Tuttavia, non possiamo garantire che il display del monitor del tuo computer sia accurato e rappresenti gli stessi colori.

Tieni anche presente che tutti i nostri braccialetti sono fatti a mano, il che significa che il colore del filo può variare leggermente da fuso a fuso e i gioielli in pietra, come il turchese, possono variare di colore da pietra a pietra. Questo rende ogni pezzo di gioielleria unico per te!

COME POSSO RESTITUIRE QUALCOSA?

Accettiamo restituzioni per un rimborso o un credito di negozio entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. I costi per la restituzione di un articolo sono a carico dell'acquirente. È necessario includere la ricevuta all'interno del pacco. Gli articoli possono essere restituiti al seguente indirizzo:

Ethnasia jewelry
(Receiver: Fani Ntinoudi)
Vrana 20
Didumoteicho, 68300
Grecia

Phone number: +30 697 791 9195

Si consiglia di utilizzare un corriere con servizi di tracciamento per garantire la spedizione del vostro ritorno.Gli articoli devono essere non indossati e nella confezione originale per un rimborso completo.

Solo il prezzo di acquisto di un articolo restituito sarà rimborsato. Qualsiasi tassa o imposta che sia stata pagata, così come le spese di spedizione originali, non saranno rimborsate.

Il rimborso del prezzo di acquisto sarà processato nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento originale.

Se il tuo articolo arriva rotto o danneggiato, contatta il servizio clienti (info@ethnasia.com) entro 5 giorni dalla consegna.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

SUPPORTO CLIENTI

Email:

info@ethnasia.com

Il nostro supporto via e-mail è disponibile 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana. Forniamo copertura per tutte le vostre domande, commenti e preoccupazioni. Stiamo lavorando sodo e qualcuno del nostro team risponderà alla tua e-mail molto presto! Le nostre risposte via e-mail possono richiedere da 24 a 48 ore per rispondere.

Chat:

Puoi raggiungerci direttamente dall'icona blu "Message Us" in basso a sinistra del tuo schermo (sia mobile che desktop). Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:00.

DIPARTIMENTO DI CARITÀ

Fani Ntinoudi

fani@ethnasia.com

+30 698 100 2552

PARTNERSHIP/INCHIESTA SUI MEDIA

Harris Tokamanis

harris@ethnasia.com

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

AUSTRALIA

Australia Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Australian Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 24.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

AUSTRIA

Österreichische Post - 3.80€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
FREE Austrian Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

BELGIUM

Bpost - 3.80€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE Bpost delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

BULGARIA

BG Post - 4.80€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS
FREE BG Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

CANADA

Canada Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Canada Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 19.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

CROATIA

GLS - 5.90€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE GLS delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 9.80€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

CYPRUS

STANDARD DELIVERY - 4.80€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
FREE STANDARD DELIVERY available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

CZECH REPUBLIC

WeDo - 5.90€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
FREE WeDo delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

DENMARK

PostNord - 4.80€
Estimated delivery 5-8 BUSINESS DAYS
FREE PostNord delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

ESTONIA

Omniva - 3.80€
Estimated delivery 5-7 BUSINESS DAYS
FREE Omniva delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

FINLAND

Posti - 3.80€
Estimated delivery 6-10 BUSINESS DAYS
FREE Posti delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

FRANCE

La Poste - 3.80€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE La Poste delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

GERMANY

DHL Packet - 3.80€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
FREE DHL Packet delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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GREECE

GENIKI TAXIDROMIKI - 3.50€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE Geniki Taxidromiki delivery available for orders above 39€

SPEEDEX - 3.00€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE SpeedEx delivery available for orders above 39€

ACS - 3.00€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
FREE ACS DELIVERY available for orders above 39€

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HONG KONG

HongKong Post - 4.90€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS
FREE HongKong Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

HUNGARY

GLS - 4.80€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS
FREE GLS delivery available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

IRELAND

An Post - 4.80€
Estimated delivery 5-9 BUSINESS DAYS
FREE An Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

ISRAEL

Israel Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS (no liability for delayed mails at Israel customs)
FREE Israel Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

ITALY

BRT - 5.80€
Consegna stimata 3-5 GIORNI LAVORATIVI
Consegna BRT GRATUITA disponibile per ordini superiori a 39€

CONSEGNA ESPRESSA DHL - 14.60€
Consegna stimata 2-3 GIORNI LAVORATIVI

P.S. Il tempo di consegna stimato non include i normali 3-5 giorni di produzione e lavorazione.

JAPAN

Japan Post - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE Japan Post delivery available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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LATVIA

Latvijas Pasts - 3.80€
Estimated delivery 5-6 BUSINESS DAYS
FREE Latvijas Pasts delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

LITHUANIA

Lithuania Post - 3.80€
Estimated delivery 6-10 BUSINESS DAYS
FREE Lithuania Post delivery available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

LUXEMBOURG

Post Luxembourg - 3.80€
Estimated delivery 5-9 BUSINESS DAYS
FREE Post Luxembourg delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

MALAYSIA

Pos Malaysia - 3.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Pos Malaysia delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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MALTA

Malta Post - 4.80€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE Malta Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-4 BUSINESS DAYS

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NETHERLANDS

PostNL - 3.80€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE PostNL delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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NEW ZEALAND

NZ Post - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE NZ Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 24.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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NORWAY

Posten - 3.80€
Estimated delivery 8-10 BUSINESS DAYS
FREE Posten delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 17.80€
Estimated delivery 4-6 BUSINESS DAYS

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POLAND

POCZTA POLSKA - 3.80€
Estimated delivery 5-9 BUSINESS DAYS
FREE POCZTA POLSKA DELIVERY available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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PORTUGAL

STANDARD SHIPPING - 4.80€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS
FREE SEUR DELIVERY available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

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ROMANIA

GLS - 3.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS
FREE GLS DELIVERY available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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SINGAPORE

SingPost - 4.90€
Estimated delivery 7-14 BUSINESS DAYS
FREE SingPost delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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SLOVAKIA

SK Posta Courier - 3.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS
FREE SK Posta Courier delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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SLOVENIA

GLS - 5.90€
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FREE GLS DELIVERY available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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SOUTH KOREA

STANDARD DELIVERY - 4.90€
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EXPRESS DELIVERY - 22.80€
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SPAIN

STANDARD DELIVERY - 4.80€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS
FREE STANDAR DELIVERY available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 3-4 BUSINESS DAYS

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SWEDEN

PostNord - 3.80€
Estimated delivery 4-9 BUSINESS DAYS
FREE PostNord delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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SWITZERLAND

SWISS POST - 3.80€
Estimated delivery 4-6 BUSINESS DAYS
FREE SWISS POST DELIVERY available for orders above 39€

DHL EXPRESS DELIVERY - 16.80€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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UNITED KINGDOM

ROYAL MAIL - 3.80€
Estimated delivery 5-8 BUSINESS DAYS
FREE ROYAL MAIL DELIVERY available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.80€
Estimated delivery 2-5 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

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UNITED STATES

USPS DELIVERY - 4.90€
Estimated delivery 7-10 BUSINESS DAYS
FREE USPS DELIVERY available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 19.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

P.S. Estimated delivery time doesn’t include the normal 3-5 days of making and processing time.

GENERALE

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PROBLEMI DEL SITO WEB

In base alla nostra esperienza, la maggior parte dei problemi con il sito sono tipicamente legati al browser web utilizzato. Quindi, se stai avendo qualche difficoltà tecnica, il primo passo è quello di aggiornare all'ultima versione di uno dei seguenti browser:

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Nota: NON raccomandiamo di usare Internet Explorer in questo momento, poiché tende a scontrarsi con i comportamenti HTML5 e JavaScript utilizzati dal nostro sito.

Se hai ancora problemi dopo aver usato un browser diverso e aver aggiornato all'ultima versione, prova alcuni di questi passaggi:

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Incrociamo le dita affinché questi passaggi aiutino a risolvere qualsiasi problema che stai avendo! Se hai bisogno di aiuto per eseguire uno qualsiasi dei passaggi di risoluzione dei problemi di cui sopra, contattaci a info@ethnasia.com.

CARTA REGALO ELETTRONICA

COS'È UNA E-GIFT CARD?

Non sei sicuro di quale regalo fare soprattutto in queste vacanze? Ethnasia E-gift card è perfetto per voi! Basta prendere un Ethnasia e-gift card in qualsiasi importo di vostra scelta, e noi lo invieremo a loro. (Suggerimento: È possibile regalare uno a te stesso, anche!)

Funziona proprio come la normale carta regalo, tuttavia, la invieremo via e-mail con un codice che il tuo destinatario può utilizzare per effettuare un ordine sul nostro sito web.

COME USARE UNA E-GIFT CARD?

La Ethnasia E-Gift Card funziona proprio come una normale carta regalo. La invieremo via e-mail con un codice che tu o il tuo destinatario potrete utilizzare per effettuare un ordine sul nostro sito web. Una volta ricevuta l'e-mail contenente il codice della E-Gift Card, sentiti libero di inserire il codice nell'apposito spazio al momento del checkout nella sezione Pagamento e clicca su "Applica".

In seguito, l'importo totale da pagare dovrebbe essere dedotto in base all'importo della E-Gift Card utilizzata. Procedere al completamento del processo di checkout, e voilà! Il tuo ordine è ora completo!

POLITICA DI RIMBORSO

Tutti gli acquisti di E-gift card effettuati sul nostro sito web sono vendita finale e non possono essere restituiti o cambiati. Una volta inviato, è definitivo e non siamo in grado di annullare l'ordine in qualsiasi momento.

MODIFICARE LA DATA DI RICEZIONE DEL DESTINATARIO?

No, non possiamo regolare o non abbiamo la possibilità di modificare la data di ricezione. Non ti preoccupare! Una volta che l'acquirente riceve una copia dell'e-mail della carta regalo, può condividere il codice in qualsiasi momento.

QUANTE CARTE REGALO SI POSSONO ACQUISTARE PER OGNI ORDINE?

MPiù E-Gift card possono essere acquistate contemporaneamente, ma prima di aggiungerle al carrello, assicurati di scegliere se inviarle a te stesso o a un'altra persona.

QUANDO SCADRÀ LA MIA CARTA?

Pensate di usarla più tardi? Non c'è problema! Il valore della nostra e-Gift card non scade!

SPEDIZIONE E CONSEGNA

DOV'È IL MIO ORDINE?

Controlla la tua casella di posta per un'e-mail di conferma della spedizione, che include un link per rintracciare il tuo pacco Ethnasia. Ancora non riesci a trovarlo? Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account ethnasia.com.

Se nessuna di queste opzioni funziona, contattaci a info@ethnasia.com. Avremo bisogno del tuo nome per la spedizione, dell'indirizzo email che hai usato per effettuare l'ordine e del tuo numero d'ordine. Una volta ottenute queste informazioni, ti risponderemo al più presto con maggiori dettagli sullo stato del tuo pacco.

STATO DI MONITORAGGIO

Se i tuoi dati di spedizione non sono stati aggiornati per 2-3 giorni, non preoccuparti, è del tutto normale! Occasionalmente ci saranno dei ritardi nella spedizione, quindi potresti non vedere un aggiornamento sul tuo tracking per qualche altro giorno. Se il tuo pacco non si è mosso per 7 giorni, contattaci e possiamo aiutarti a localizzare il tuo pacco!

PACCHETTO MANCANTE

Con l'aumento degli acquisti online tutti i corrieri postali stanno spedendo a tassi superiori alla capacità. Vi chiediamo di essere pazienti e di collaborare con noi mentre cerchiamo di rintracciare il vostro pacco mancante.

Disclaimer: Ethnasia Gioielli non è responsabile per i pacchetti persi o rubati. Se il monitoraggio conferma il pacchetto come "CONSEGNATO" all'indirizzo fornito, allora né il servizio di vettore né Ethnasia Gioielli è responsabile. Tutti i nostri pacchetti sono scansionati durante il processo di spedizione. Il vostro pacchetto è scansionato nella vostra cassetta postale prima di essere consegnato.

È più che probabile che il postino l'abbia lasciato accidentalmente a un vicino. Per favore, assicurati di controllare con i tuoi vicini e il postino locale per i pacchetti consegnati male. Si prega di consentire 48 ore per una potenziale riconsegna. Una volta che hai fatto una denuncia di smarrimento, contatta il nostro servizio clienti per esaminare le opzioni. Lavoriamo con voi per ottenere il vostro pacchetto perso.Se avete avuto problemi con il furto in passato. Vi preghiamo di inviarci un'e-mail per aggiungere al vostro ordine il requisito della firma gratuita.

SPEDIZIONE PER LE VACANZE

Durante le vacanze, *tutti* fanno acquisti online. Il che significa che i corrieri postali si intasano e i pacchi possono, sfortunatamente, subire ritardi. Se non vuoi rischiare una consegna tardiva o hai bisogno del tuo pacco il prima possibile, abbiamo creato alcune opzioni di spedizione in più per te. In questo modo possiamo assicurarci che tu riceva il tuo pacco quando ne hai bisogno!

QUANDO VERRÀ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Sappiamo che vuoi i tuoi nuovi gioielli Ethnasia il prima possibile (non possiamo biasimarti), quindi di solito spediamo gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'ordine è stato effettuato. Elaboriamo gli ordini 7 giorni su 7, ma possono uscire solo dal lunedì al venerdì per la spedizione. Il tempo di spedizione standard è di 6-8 giorni lavorativi, e questo non include i tempi di elaborazione del magazzino di cui sopra. Per informazioni più specifiche dai un'occhiata alle Informazioni sulla consegna qui sotto.

QUANTO TEMPO RICHIEDE LA SPEDIZIONE?

Tutti i pacchetti Ethnasia sono spediti da Didimoticho, Grecia e i tempi di consegna variano in base alla tua vicinanza alla Grecia. Le finestre di spedizione tipiche possono essere trovate nella sezione INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA.

INDIRIZZO ERRATO

Vi preghiamo di informarci immediatamente se è stato inserito un indirizzo sbagliato durante il checkout, in modo da poterlo aggiornare prima della spedizione.

Se l'articolo è già stato spedito, non siamo responsabili per il pacchetto perso o per i pacchetti consegnati. Raccomandiamo di chiamare immediatamente il corriere per cambiare l'indirizzo di consegna. Non possiamo farlo per voi. Solo il destinatario del pacco può chiamare e cambiare l'indirizzo di consegna.

Non rispediremo, sostituiremo o rimborseremo gli ordini se persi per indirizzi sbagliati. Spetta al cliente dare informazioni corrette. Nessuna eccezione. Tutti i pacchetti "Invalid Address" restituiti saranno addebitati con una tassa di rifornimento di 4 euro.

PACCO NON CONSEGNATO

Se l'articolo non viene consegnato e rispedito indietro, non siamo responsabili per il pacco perso o per i pacchi non consegnati. Ti consigliamo di chiamare immediatamente il corriere per organizzare una riconsegna. Non possiamo farlo per te. Solo il destinatario del pacco può chiamare e chiedere di concordare una riconsegna.

Non rispediremo, sostituiremo o rimborseremo gli ordini se persi per indirizzi errati. Spetta al cliente provvedere alla consegna e al mancato ritorno del pacco. Nessuna eccezione. A tutti i pacchi restituiti verrà addebitata una tassa di rifornimento di 4 euro.

PROBLEMI CON I PRODOTTI

PRODOTTI DANNEGGIATI

Nessuna preoccupazione! Per ottenere una sostituzione, mandaci un'e-mail e inviaci il tuo nome, indirizzo di spedizione, numero d'ordine (se disponibile) e una foto del tuo articolo danneggiato.

Quattro eccezioni:

1. Possiamo emettere una sostituzione solo se si fornisce una foto dell'articolo danneggiato.

2. Se un macrame è stato alterato in qualsiasi modo (cioè se hai tagliato, accorciato o rifatto le corde o i bordi), non possiamo sostituire l'articolo.

3. I gioielli in peltro sono fragili per natura e devono essere indossati con cura. Non siamo responsabili della rottura di gioielli in peltro.

4. Non siamo in grado di sostituire articoli persi o rubati.

ARTICOLO(I) SBAGLIATO(I) O MANCANTE(I)

Ci scusiamo per questo! Se ti abbiamo inviato un articolo sbagliato nel tuo ordine, mandaci un'email e forniscici il tuo nome, il numero d'ordine e l'articolo o gli articoli che ti mancano o che hai ricevuto per sbaglio. Gestiremo il problema al più presto!

CURA DEI GIOIELLI

Vogliamo assicurarci che i tuoi gioielli rimangano belli come la prima volta che li hai indossati. Segui questi consigli per mantenere i tuoi gioielli belli e lucenti!

1. EVITARE QUESTI. Amate le cose che profumano? Anche noi! Ma è meglio evitare lozioni e profumi quando si indossano i gioielli.

2. CONSERVAZIONE SICURA. Quando non indossi i tuoi pezzi Ethnasia (che, siamo onesti, non è spesso), conservali separatamente in piccole borse per gioielli.

3. BELLO E LUCIDO. Mantieni i tuoi pezzi belli lucidandoli delicatamente con un panno morbido e asciutto ogni volta che sono un po' opachi.

4. NIENTE H20. Spiacente, niente nuoto o esercizio fisico quando si indossano gioielli placcati! L'acqua va bene per i tuoi originali, ma troppa H2O può causare danni ai tuoi pezzi di metallo.

5. TENERE ALLA LARGA I METALLI. Vuoi impilare i tuoi anelli e bracciali? Fai solo attenzione che i tuoi pezzi placcati non sfreghino troppo spesso l'uno contro l'altro. (E già che ci sei, fai attenzione alle chiavi in tasca o in borsa: possono consumare il metallo se entrano in contatto con i tuoi gioielli).

IMPERMEABILE

Tutti i nostri gioielli di filo sono rivestiti di cera, il che significa che sono impermeabili al 100%! Vai a fare surf, snowboard, o anche a fare la doccia con loro addosso! Indossare i tuoi gioielli ogni giorno non fa che migliorare il loro aspetto naturale.

Solo un avvertimento: I gioielli con ciondoli e perline possono appannarsi quando entrano in contatto con l'acqua. Raccomandiamo sempre di rimuovere tutti i gioielli con ottone argentato prima di bagnarli. Questo aiuterà a mantenere il loro colore e la loro lucentezza!

SUI METALLI

Ognuno ha una sensibilità diversa ai metalli a seconda della chimica del proprio corpo. Letteralmente, ognuno è diverso.

Elenchiamo il tipo di metallo e di placcatura su ogni pagina del prodotto. Se sei sensibile ai metalli non raccomandiamo gioielli placcati. Sta a voi sapere se avete un'allergia ai metalli di base o all'ottone.

Non tutti i tipi di gioielli sono fatti per essere indossati tutti i giorni, quindi i gioielli possono appannarsi con l'usura. Non raccomandiamo mai di indossare i gioielli sotto la doccia, mentre ci si allena, mentre ci si lava le mani, mentre si dorme o, a seconda del metallo, su base giornaliera.

Se stai cercando di indossare i tuoi gioielli tutti i giorni, ti consigliamo l'argento massiccio, l'acciaio inossidabile o i gioielli in filo. Non siamo responsabili dell'appannamento dei gioielli placcati dopo un'usura prolungata.

VARIANTI DI COLORE

Facciamo del nostro meglio per visualizzare accuratamente i colori e le immagini dei nostri gioielli sul sito web. Tuttavia, non possiamo garantire che il display del monitor del tuo computer sia accurato e rappresenti gli stessi colori.

Tieni anche presente che tutti i nostri braccialetti sono fatti a mano, il che significa che il colore del filo può variare leggermente da fuso a fuso e i gioielli in pietra, come il turchese, possono variare di colore da pietra a pietra. Questo rende ogni pezzo di gioielleria unico per te!

COME POSSO RESTITUIRE QUALCOSA?

Accettiamo restituzioni per un rimborso o un credito di negozio entro 15 giorni dalla data di ricezione dell'ordine. I costi per la restituzione di un articolo sono a carico dell'acquirente. È necessario includere la ricevuta all'interno del pacco. Gli articoli possono essere restituiti al seguente indirizzo:

Ethnasia jewelry
(Receiver: Fani Ntinoudi)
Vrana 20
Didumoteicho, 68300
Grecia

Phone number: +30 697 791 9195

Si consiglia di utilizzare un corriere con servizi di tracciamento per garantire la spedizione del vostro ritorno.Gli articoli devono essere non indossati e nella confezione originale per un rimborso completo.

Solo il prezzo di acquisto di un articolo restituito sarà rimborsato. Qualsiasi tassa o imposta che sia stata pagata, così come le spese di spedizione originali, non saranno rimborsate.

Il rimborso del prezzo di acquisto sarà processato nello stesso modo in cui è stato effettuato il pagamento originale.

Se il tuo articolo arriva rotto o danneggiato, contatta il servizio clienti (info@ethnasia.com) entro 5 giorni dalla consegna.

INFORMAZIONI DI CONTATTO

SUPPORTO CLIENTI

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Il nostro supporto via e-mail è disponibile 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana. Forniamo copertura per tutte le vostre domande, commenti e preoccupazioni. Stiamo lavorando sodo e qualcuno del nostro team risponderà alla tua e-mail molto presto! Le nostre risposte via e-mail possono richiedere da 24 a 48 ore per rispondere.

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DIPARTIMENTO DI CARITÀ

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fani@ethnasia.com

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PARTNERSHIP/INCHIESTA SUI MEDIA

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INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

AUSTRALIA

Australia Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
FREE Australian Post delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 24.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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AUSTRIA

Österreichische Post - 3.80€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
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UPS EXPRESS - 14.60€
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BELGIUM

Bpost - 3.80€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE Bpost delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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BULGARIA

BG Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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CANADA

Canada Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
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DHL EXPRESS - 19.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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All international orders are subject to duties/custom taxes or delivery customs fees are at the expense of the customer. We try to send small parcels that will not be checked at the customs but the customer is responsible to know their country's customs policy.

CROATIA

GLS - 5.90€
Estimated delivery 4-7 BUSINESS DAYS
FREE GLS delivery available for orders above 39€

UPS EXPRESS - 9.80€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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CYPRUS

STANDARD DELIVERY - 4.80€
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FREE STANDARD DELIVERY available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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CZECH REPUBLIC

WeDo - 5.90€
Estimated delivery 3-7 BUSINESS DAYS
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UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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DENMARK

PostNord - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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ESTONIA

Omniva - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

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FINLAND

Posti - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

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FRANCE

La Poste - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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GERMANY

DHL Packet - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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GREECE

GENIKI TAXIDROMIKI - 3.50€
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SPEEDEX - 3.00€
Estimated delivery 1-3 BUSINESS DAYS
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ACS - 3.00€
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HONG KONG

HongKong Post - 4.90€
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DHL EXPRESS - 14.60€
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HUNGARY

GLS - 4.80€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS
FREE GLS delivery available for orders above 39€

EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-3 BUSINESS DAYS

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IRELAND

An Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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ISRAEL

Israel Post - 4.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS (no liability for delayed mails at Israel customs)
FREE Israel Post delivery available for orders above 39€

DHL EXPRESS - 14.60€
Estimated delivery 6-8 BUSINESS DAYS

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ITALY

BRT - 5.80€
Consegna stimata 3-5 GIORNI LAVORATIVI
Consegna BRT GRATUITA disponibile per ordini superiori a 39€

CONSEGNA ESPRESSA DHL - 14.60€
Consegna stimata 2-3 GIORNI LAVORATIVI

P.S. Il tempo di consegna stimato non include i normali 3-5 giorni di produzione e lavorazione.

JAPAN

Japan Post - 4.90€
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EXPRESS DELIVERY - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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LATVIA

Latvijas Pasts - 3.80€
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UPS EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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LITHUANIA

Lithuania Post - 3.80€
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EXPRESS DELIVERY - 14.60€
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LUXEMBOURG

Post Luxembourg - 3.80€
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UPS EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 2-4 BUSINESS DAYS

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MALAYSIA

Pos Malaysia - 3.90€
Estimated delivery 8-14 BUSINESS DAYS
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DHL EXPRESS - 22.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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MALTA

Malta Post - 4.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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NETHERLANDS

PostNL - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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NEW ZEALAND

NZ Post - 4.90€
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UPS EXPRESS - 24.80€
Estimated delivery 3-6 BUSINESS DAYS

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NORWAY

Posten - 3.80€
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DHL EXPRESS - 17.80€
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POLAND

POCZTA POLSKA - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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PORTUGAL

STANDARD SHIPPING - 4.80€
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EXPRESS DELIVERY - 14.60€
Estimated delivery 3-5 BUSINESS DAYS

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ROMANIA

GLS - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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SINGAPORE

SingPost - 4.90€
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DHL EXPRESS - 22.80€
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SLOVAKIA

SK Posta Courier - 3.80€
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SLOVENIA

GLS - 5.90€
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SOUTH KOREA

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SPAIN

STANDARD DELIVERY - 4.80€
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SWEDEN

PostNord - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.60€
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SWITZERLAND

SWISS POST - 3.80€
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DHL EXPRESS DELIVERY - 16.80€
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UNITED KINGDOM

ROYAL MAIL - 3.80€
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UPS EXPRESS - 14.80€
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UNITED STATES

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